GHID DE COMPENSARE DE ZBOR
Imbarcare refuzată și suprarezervare
Dacă ați sosit pentru check-in cu documente valabile și vi s-a refuzat involuntar îmbarcarea, este posibil să aveți drepturi la despăgubiri, asistență și redirecționare.
Verificați zborul →Ce este refuzul involuntar de îmbarcare?
Acest lucru se poate întâmpla atunci când există mai mulți pasageri decât locurile disponibile sau din alte motive operaționale. Compensația depinde dacă ați îndeplinit cerințele aplicabile de check-in și documentele de călătorie.
Dacă mi-aș oferi locul voluntar?
Un acord voluntar de a renunța la o rezervă este tratat diferit. Păstrați o evidență a termenilor înainte de a accepta orice ofertă.
Ce ar trebui să ofere compania aeriană?
În funcție de circumstanțe, pasagerii pot avea drepturi la redirecționare sau rambursare și asistență, cum ar fi mese și cazare.
Ce ar trebui să documentez?
Păstrați rezervarea, cartea de îmbarcare dacă este emisă, explicația scrisă, ofertele și chitanțele de cheltuieli.